Una buena gestión comunicación de crisis es un factor diferencial ante la pandemia de coronavirus
La inesperada crisis del coronavirus ha pillado a la mayoría de las empresas por sorpresa y sin saber cómo gestionar sus comunicaciones externas e internas.
Toda organización publica o privada ha sido afectada por este desastroso acontecimiento y la reacción de las empresas ha sido múltiple, yendo desde la parada total y obligatoria de la actividad hasta una proactividad vertiginosa de aquellas compañías que están convirtiendo esta crisis en una oportunidad.
Sin embargo, las decisiones de las empresas tienen un impacto sobre sus diferentes stakeholders, lo que les obliga a gestionar un plan de comunicación de crisis con el objetivo de informar a todos sus públicos de estas decisiones.
La gestión de comunicación de crisis deben incluir las siguientes acciones:
- Creación de un comité de crisis encabezado por los diferentes responsables de departamentos
- Análisis de riesgos (pérdidas, distribución, ertes,..)
- Análisis del impacto de las decisiones de la empresa en sus públicos externos e internos
- Análisis de los comportamientos y percepciones de los públicos de la empresa ante las posibles comunicaciones
- Elaboración de un plan de contingencia interno y externo
- Selección del spokesperson responsable de comunicaciones públicas
- Gestión del equipo técnico para garantizar el flujo de comunicación
- Control del flujo de información
- Establecer un equipo para atender a las solicitudes o preguntas de los públicos
- Contacto con medios, periodistas y líderes de opinión
El mayor error que puede hacer una organización en estas circunstancias es guardar silencio o engañar o tratar de aminorar los daños
Las comunicaciones deben cumplir con los principios de:
- Inmediatez
- Fluidez
- Transparencia
- Honestidad
- Bidireccionalidad, contestando y atendiendo a preguntas
- Información de planes de contingencia de la empresa
- Utilización de fuentes oficiales para la difusión de datos, medidas de prevención y consejos
- Multicanal, teniendo difusión en todos los canales de comunicación accesibles a la empresa
Las medidas de confinamiento establecidas por el gobierno, hacen de esta crisis una situación única en la que nuestros públicos utilizan las nuevas tecnologías la mayor parte de su tiempo ya que es la única opción para el teletrabajo, comunicarse con sus amigos y familiares, fuente de información y entretenimiento. Por lo tanto, las redes sociales, internet, email y aplicaciones de móviles los principales canales, si no los únicos, de comunicación con los públicos externos e internos de las empresas.
La crisis del coronavirus a probado que ninguna organización está exenta de verse involucrada en crisis inesperadas y por lo tanto deben estar preparadas para reaccionar con un plan de comunicación adaptado a las características de la empresa y su entorno, daños, causas y repercusiones de la crisis, públicos, canales de comunicación.
Comunicación Bidireccional 
Deja un comentario