Los 40 KPIs más utilizados

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, son como su propio nombre indica una serie de indicadores constituidos por métricas que miden el nivel del desempeño de un proceso, de forma que se pueda conocer su evolución, nos permitan corregir las acciones que nos llevan a alcanzar el objetivo fijado.

Establecer los KPIs de una web site es fundamental para determinar en que dirección debemos trabajar y si estamos implementando las estrategias adecuadas para llegar a un gol determinado.

Los KPIs dependen de los business objectives de la empresa, la naturaleza y área del negocio donde se mueve nuestro negocio. KPIs difieren en gran mediada dependiendo si nuestra web site es informativa, comercial o institucional y pueden ser promedios, ratios  porcentajes.

Los principales KPIs con los que nos podemos encontrar son:

1. Promedio de páginas por visitas = páginas vistas / visitas.
2. Promedio de visitas por visitantes = visitas totales / visitantes totales.
3. Promedio de tiempo de respuesta a emails = suma de los tiempos de respuesta en unidades de tiempo / número total de emails recibidos.
4. Promedio de coste por visitante = suma de los costes totales de Marketing /visitantes totales.
5. Promedio de coste por conversión = suma de los costes totales de Marketing / total de conversiones.
6. Promedio de ganancia por visitante = total de ganancias generadas /visitantes.
7. Promedio de ganancia por búsquedas = suma de las ganancias generadas a través de búsquedas / total de visitas donde los usuarios han utilizado la herramienta de búsqueda.
8. Promedio del valor de transacción = suma de ganancias generadas / total de transacciones.
9. Promedio de productos por transacción = suma de productos comprados / total de transacciones.
10. Promedio de clicks por impresión = Suma total de clicks / total de impresiones.
11. Promedio de visitas precedidas a la conversión = Suma de visitas pre-conversión / total de conversiones.
12. Promedio de búsquedas por visitas = Total de búsquedas / total de visitas.
13. Porcentaje de nuevos visitantes = Total de visitantes reincidentes / Total de visitantes.
14. Porcentaje de visitantes de un segmento específico = total de visitantes pertenecientes al segmento / total de visitantes.
15. Porcentaje de visitas de menos de 30 segundos = Total de visitas de menos de 30 segundos / total de visitas.
16. Porcentaje de visitantes reiterantes (5-10 visitas) = Total de visitantes reiterantes (5-10 visitas) /total de visitantes.
17. Porcentaje de ganancias generadas por nuevos visitantes = Total de ganancias generadas por nuevos visitantes / total de ganancias.
18. Porcentaje de clientes nuevos y reincidentes = Total de clientes reincidentes + total de nuevos clientes / total de clientes.
19. Porcentaje de ganancias provenientes de nuevos clientes = Total de ganancias provenientes de nuevos clientes / total de ganancias.
20. Porcentaje de pedidos provenientes de nuevos visitantes = Total de pedidos de nuevos visitantes / total de pedidos.
21. Porcentaje de pedidos provenientes de visitantes reincidentes = Total de pedidos de visitantes reincidentes / total de pedidos.
22. Porcentaje de visitantes que usan la herramienta de buscador = total de visitantes que ve al menos una página proveniente de un resultado de búsqueda /total de visitantes.
23. Porcentaje de búsquedas sin ningún resultado = número de búsquedas sin ningún resultado / total de búsquedas.
24. Ratio de conversión de pedidos = Total de pedidos recibidos /total de visitas
25. Ratio de conversión de comprador = Total de visitantes que ha comprado al menos 1 vez / total de visitantes.
26. Ratio de conversión de visitantes nuevos que han comprado al menos una vez = Total de visitantes nuevos que han comprado al menos 1 vez /total de visitantes.
27. Ratio de conversión de visitantes reincidentes que han comprado al menos una vez = Total de visitantes reincidentes que han comprado al menos una vez / total de visitantes.
28. Ratio de conversión de de nuevos visitantes = Total de visitantes nuevos / total de visitantes.
29. Ratio de conversión de visitantes reincidentes = Total de visitantes reincidentes / total de visitantes.
30. Ratio de nuevos visitantes sobre visitantes reincidentes = Total visitantes nuevos / total visitantes reincidentes.
31. Ratio de conversiones comenzadas = Total de visitas donde se ha comenzado una transacción / total de visitas.
32. Ratio de transacciones finalizadas = Total de transacciones / total de visitas donde una transacción ha sido comenzada.
33. Ratio de comienzo del check out = Total de visitas que han hecho click en el botón para check out /Total de visitas.
34. Ratio de finalización de check out = Total de pedidos / total de visitas donde el proceso de check out ha sido comenzado.
35. Ratio de comienzo de check out frente a comienzo del proceso de llenar el carro = Total de visitas donde ha comenzado el proceso de check out / total de visitas que han empezado a llenar el carro.
36. Ratio de permanencia en una página = Número vistas de accesos únicos a una página / número de páginas vistas de la misma página.
37. Ratio de búsqueda frente a conversión = Pedidos totales atribuidos a búsquedas / número total de visitas a la página de búsqueda
38. Ratio de salida de la página de búsqueda frente a número de visitas a la página de búsqueda = Total de salidas de la página de búsquedas / total de visitas a la página de búsquedas.
39. Ratio de descargas completas = Número de descargas completas / número de invitaciones a realizar una descarga.
40. Ratio de entrega de un formulario = Número de formularios recibidos / número de visitas en las que el usuario ha comenzado a rellenar el formulario.